「社長」はどんな人ですか？

名前	三宅勝志
生年月日	1965年　1月29日
血液型	Ｂ型
出身地	山口県瀬戸内海側
家族構成	妻１人、子ども3人
趣味	テニス、ゴルフ、釣り
好きな食べ物	妻の手作りマカロニサラダ
嫌いな食べ物	納豆（匂いが苦手）
学歴	下松工業高校電気科卒業
職歴	大手電機メーカーに就職　22年間 ＩＴベンチャー企業　1年 接客業（飲食店）　1年 運送業センター内作業　約1年 部品製造工場派遣　1年
好きな場所	海のある常夏のところ （自然と年中色黒なのです）
嫌いな場所	寒いところ
好きな色	オレンジ色
好きな音楽	フォークソング（ノリノリ系、シットリ系）、 ロック
特技	集中すること
資格	第一種普通自動車免許 自動二輪車免許 ２級小型船舶操縦士免状 危険物取扱者　乙種第６類 有機溶剤作業主任者 健康管理士一般指導員

「あなた」について教えてください

Q． なぜ、清掃業を始めたのですか？

初めはやはり生活のためでした。高校卒業後就職した会社はクリーンルーム内作業で、日常の清掃を２２年間、 油にまみれるメンテナンスに１０年程携わってました。
だから清掃業に違和感がなかったのかもしれません。
２００４年１０月の中越沖地震で工場が大打撃を受け、新潟、群馬、岐阜の工場を統合し再建することとなりました。
その時、移籍するか退職するかの選択に迫られた時に、早期退職制度を利用し名乗りを上げ、別の道を歩むことを決意しました。
会社を辞めた時も、人に喜ばれる、感謝される仕事に就きたいと考えていました。
次の就職先は、ベンチャー企業でキャッチコピーが「ネットワークが狙われている！」でした。 私もインターネットやメールは頻繁に行っていましたから、
スパムメールやウィルスメールに危機感を持っていました。
この会社なら多くの人に感謝される仕事だと思い、営業技術と言う事で入社しました。ここでは本当に、色々な事を勉強させて頂きました。
１年後に退職、更に色々なことにチャレンジしました。
その後、清掃業フランチャイズの説明を聞き、この仕事も人を喜ばせることができると思いやる決心をしました。

Q． 清掃業は好きですか？嫌いですか？

A． 好きです！体力が必要であり好きでないと続けられないと感じています。

Q． 清掃業で一番うれしかったことは？

A． お客様が今まで苦労しても取れなかったレザーシートの細かいシワの中の汚れを落とした時は、 看護士さんが目を丸くして大感激されていました。
洗濯機を買い替えようと思われていたお客様に、水垢や石鹸カス、カビを綺麗に落とし見ちがえた時には、 ご子息まで呼んで、一緒に感激され大変喜んで頂けました。
床洗浄時に幅木も綺麗にしてあげた時、大変喜んで頂けました。
ガラスのウロコをサービスで除去してあげた時にも大変喜んで頂けました。
なによりも、「これからもお願いしますね」や、「また。お願いしますね」と言われた時には、感無量です。

Q． 清掃業で一番悲しかったことは？

A． 20年程ノーメンテナンスのレンジフードタイプ換気扇のクリーニングを手掛けたとき、 外観上は大変綺麗になりお客様は大変喜んで頂けましたが、
油が固まってフードを分解する時間的余裕もなく、内部の壁面が自分で思うよりも綺麗に仕上がらず、満足出来なかったことです。
今では、分解に時間が掛ることを了解して頂いて作業をするようにしています。
あとは、お掃除屋さんと言われた時は悲しいです。早く名前で呼んで頂けるように努力したいと思います。

Q． どんなお客様と付き合いたいですか？

何でも私に相談してくれて、私を頼りにして頂け、至らないところがあれば「ここがダメ」とはっきりって言ってくれるお客様です。
贅沢を言えばご紹介を頂けるお客様です。

Q． それはなぜですか？

A． 自分自身の勉強にもなり、お客様が私を育ててくれると思うからです。そうなることで、 末永くお付き合いをして頂けると思うからです。

Q． どんなお客様と付き合いたくないですか？

A． いつまで経っても私を頼りにして頂けなくて、ダメなところも何も直接言って頂けないお客様ですかね。

Q． それはなぜですか？

A． 私自身成長することができないと思いますし、末永くお付き合いができないと思うからです。お客様から去って行ってしまうと思います。

Q． 何のために仕事をしているのですか？

A． 一番はやはり家族を養うためです。そして、お客様に喜んで頂けることが、この仕事を始めたきっかけでしたから、
今では「生きがい」にもなりました。

Q． 清掃作業が好きですか？嫌いですか？

A． 天職だと思っています。

Q． 営業活動が好きですか？嫌いですか？

A． 実のところ慣れていないし断られるのが怖いため、あまり好きではありませんが、 お客様の喜ばれる顔や声を聞く事が私の生き甲斐であり、
頑張って営業活動しております。営業で外回りしていると、季節の変化を楽しめて気持が良いですね。

Q． 提供できるサービスについて何をこだわっていますか？

サービス１　床洗浄でのこだわり

・ポリッシャー作業時除去出来ない汚れがあれば、ハンドパッドも使用し除去を試みます。
・ワックス掛け時、髪の毛やゴミがあればその場で拾います。体毛を落とさないよう、ズボンの裾は靴下の中へ入れます。
・古いワックスの剥離時は、部分的にワックスが残れば、完全に除去できるまで諦めません。

サービス２　エアコン洗浄でのこだわり

洗剤塗布・リンスに高圧洗浄機を使用し熱交換器を洗浄します。
ブラシも使いカビやホコリも徹底的に除去します。
ファンは水圧で回転し機器を破損しますので、必ず手で押さえファンが回転しないようにします。

サービス３　ガラス、サッシ洗浄でのこだわり

レールのホコリや汚れはウエスとプラスチック・金属ケレンを使い分け、完全に除去します。
ガラスに拭き跡を残しません。

サービス４　キッチンクリーニングでのこだわり

ガスコンロの焦げつきは金属タワシや金属ケレンでほぼ完全に除去します。
蛇口周りの水アカもステンレスに傷を付けないよう、樹脂製のケレンで除去します。

サービス５　レンジフードクリーニングでのこだわり

分解できるところは全て取り外し洗剤に浸け置き・ブラシケレンを使いネジなどの細かい部品も汚れを除去します。
シロッコファンもブラシやヘラなどでフィン１枚１枚丁寧に汚れを除去します。

サービス６　浴室、トイレ、洗面所クリーニングでのこだわり

頑固なカビはジェルタイプの洗剤で長時間浸します。
水アカも浴室洗剤で落ちない場合は研磨剤入り洗剤で落とします。
ガラスの鱗もダイヤモンドパッドや研磨剤で磨きかなり綺麗にします。

サービス６　浴室、トイレ、洗面所クリーニングでのこだわり

頑固なカビはジェルタイプの洗剤で長時間浸します。
水アカも浴室洗剤で落ちない場合は研磨剤入り洗剤で落とします。
ガラスの鱗もダイヤモンドパッドや研磨剤で磨きかなり綺麗にします。

サービス７　洗濯槽クリーニングでのこだわり

ドラム底の裏側の汚れ（水アカ、洗剤カス）は手作業で、ブラシ・ケレン・ヘラを使用し隅々まで完全に落とし切ります。

サービス８　その他のこだわり

お客様のご要望に対して、お断りは一切致しません。追加料金も一切頂きません。

Q．スタッフに何を伝えていますか？

A．アピアランス（あいさつ、ことばづかい、服装など）には特に気を付けるようにしています。

Q．もし、スタッフが育たないとすればその原因は何ですか？

A． それは（私の）教え方（ＯＪＴ)が悪いためでしょう。 人それぞれにあった教え方が必要だと思います。

Q．スタッフが揃わない原因は何ですか？

A．オーナーの人柄、考え方ではないでしょうか。

Q．スタッフが問題を起こす原因は何ですか？

A．教え方（ＯＪＴ）の悪さと、ほうれんそうができないからだと思います。

Q． スタッフが揃えば売上が上がりますか？

A．一時的には上がるかもしれませんが、お客様に頼られて「永いお付き合い」ができなければ、 継続して売上げるのは難しいと考えています。

Q． あなたが他の経営者よりも優れている点は何ですか？

A． 作業に関して妥協しないところです。 そのため、予定より時間が掛ることもしばしばあります。

Q． 他社との相見つもりの時にあなたがアピールできる点は？

A． オーナー兼作業員なので、モチベーションが高いです。
お客様からの要望を直接お聞きしているため、やり忘れがないですし、簡単なことはサービスでやらせて頂きます。

Q． 他社よりも優れている点はなんですか？

A． 自分で言うのも何ですが「人柄と誠実さ」は負けません。

Q． あなたらしさを前面に出すなら何を伝えますか？

A． まじめに真剣にお客様の立場になって作業にあたらせて頂くと言う事に尽きます。

「こだわり」について教えてください

Q． 洗剤についてのこだわりを教えてください

A． 油汚れ洗剤：３Mのシャープシュータが簡単に落とせるため気にいって使ってます。
浸け置きにはおそうじ本舗の洗剤（弱いですが）を使用しています。
近年では、アトピーの方やアレルギーをお持ちの方が増えましたので、エアコン洗剤にはエコ洗剤を使用したりします。
その他用の洗剤は、病院などではオーブテックのスペースショットを使用し環境へ配慮しています。
または、除菌もできる洗剤も併用しています。
カビの除去には、無臭・低臭の物を使用し、お客様に不快感を与えないように配慮しています。
良い洗剤があれば、色々試しております。

Q． 道具についてのこだわりを教えてください

A． ポリッシャーは什器備品を傷つけないよう、狭いエリアでの取り回しが良く扱い易いΦ１２インチを使用しております。
広い部屋では物足りないですが、今は十分間に合っています。
そして、お客様に不快感を与えることがないように、使用後の道具は、その日のうちに洗浄し清潔感を維持するよう心掛けています。

Q． スタッフについてのこだわりを教えてください

A．お客様に不快感・不信感を持たれないようお客様と接する基本的なマナーについても指導しています。
おそうじ本舗の他店オーナーは私同様、教育を受けておりますので安心です。

Q． ユニフォームについてのこだわりを教えてください

A． ただ汚れを落としキレイにするだけでなく、マナーや言葉遣い、ユニフォームの着こなしなどのアピアランスも意識して、お客様の元にお伺いいたします。

Q． 作業車についてのこだわりを教えてください

A． 清掃作業のプロらしく、作業車についても汚れが付いたままにせず、常に綺麗を意識しています。
また、車内の道具類の整理整頓にも気を使っています。

Q． 営業ついてのこだわりを教えてください

A． お客様のご要望に耳を傾け、解決方法を親身になってご提案いたします。勿論、ことばづかいと笑顔は忘れません。

Q． 現場についてのこだわりを教えてください

A． 常にお客様の目を意識して、作業中でも整理整頓を心掛けています。

Q． お客様と向かい合うときのこだわりを教えてください

A． お客様の言わんとすることに耳を傾け、真剣に向き合っています。

Q． 見積り時のこだわりを教えてください

A． お客様の要望を盛り込み納得して頂ける価格提示を心がけています。また、お客様のご予算に応じたご提案をさせて頂きます。